Politique de retour, de rétractation et de garantie

Nous apportons le plus grand soin au traitement et à l'expédition de votre commande. Vous souhaitez néanmoins retourner un produit, l'échanger ou signaler un problème ? Vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour.

Retour et droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail dans ce délai de 14 jours.

Après votre notification de rétractation, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.

Les retours s'effectuent exclusivement par voie postale ou par service de courrier à l'adresse de retour indiquée ci-dessous. Le retour ou le dépôt physique sur place n'est pas possible.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client, sauf si nous avons manifestement livré un mauvais produit ou s'il en a été convenu autrement avec nous.

Conditions pour les retours

Afin d'obtenir un remboursement complet, nous vous demandons de manipuler le produit avec soin et, dans la mesure du raisonnable, de le renvoyer complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris toutes les pièces, accessoires, notices, étiquettes et autres matériels fournis.

Vous ne devez manipuler et inspecter le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si un produit a été utilisé, assemblé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, ou si des pièces, accessoires ou emballages sont manquants ou endommagés, nous nous réservons le droit de déduire du montant à rembourser la dépréciation qui en résulte.

Tous les retours sont contrôlés à leur réception avant le traitement du remboursement.

LEGO et autres produits de collection

Pour les ensembles LEGO, les objets de collection et autres produits pour lesquels le scellé et l'emballage d'origine constituent une part importante de la valeur commerciale ou de collection, nous vous demandons d'apporter une attention toute particulière à l'article et à son emballage.

L'ouverture ou l'endommagement des scellés, boîtes ou emballages peut entraîner une dépréciation considérable. Si la valeur de revente de l'article est ainsi diminuée, cette dépréciation pourra être déduite du montant à rembourser, dans la mesure permise par la loi.

Veillez donc à ne pas endommager l'emballage du produit et n'utilisez pas directement la boîte d'origine du produit comme carton d'expédition pour votre retour.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Vous devez également suivre la procédure de retour ci-dessus.

Nous n'effectuons pas d'échange direct pour les articles retournés. Pour obtenir l'article de remplacement souhaité, veuillez passer une nouvelle commande.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :

Brickworld

Lage Kaart 71A

2930 Brasschaat

Belgique

Le dépôt en main propre des retours à cette adresse n'est pas possible.

Nous vous conseillons d'envoyer votre retour via un mode d'expédition suivi.

Conservez toujours votre preuve d'expédition, votre numéro de suivi et, le cas échéant, la preuve de livraison mentionnant clairement notre adresse de retour comme destination.

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés pendant le transport par le transporteur que vous avez choisi.

Remboursement

Après une rétractation valide, nous remboursons le montant dû en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation totale d'une commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés, dans la mesure requise par la loi. Les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande et que les frais de livraison initiaux seraient restés inchangés, ces frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Produit mal livré

Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ? Veuillez nous contacter avant de retourner l'article.

Lorsque nous confirmons que le mauvais produit a été livré, nous vous proposons une solution de retour appropriée ou nous vous remboursons les frais de retour raisonnables.

Ne renvoyez pas un produit mal livré à nos frais sans concertation préalable.

Dommage ou défaut à la réception

Vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent pleinement applicables.

Lorsqu'un article vous parvient endommagé ou défectueux, nous vous demandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais et de nous fournir des photos claires de l'article, de l'emballage du produit et, si pertinent, du carton d'expédition.

Ne jetez pas l'emballage d'origine ni le carton d'expédition tant que votre réclamation est en cours de traitement. Ils peuvent être nécessaires pour évaluer le dommage ou sa cause, ou pour introduire une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque le défaut ou la livraison incorrecte est confirmé, nous fournissons une solution appropriée et, le cas échéant, une étiquette de retour gratuite ou le remboursement des frais de retour raisonnables.

Garantie

Pour les produits auxquels s'applique une garantie, les droits de garantie légaux s'appliquent.

Un défaut signalé peut être examiné par nous ou par le fabricant afin d'en déterminer la cause.

Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée, de dégâts externes, de modifications non autorisées ou d'autres causes non imputables au produit lui-même ne sont pas couverts par la garantie, dans la mesure où la loi le permet.

Retours en provenance de pays hors de l'Union européenne

Pour les retours en provenance de pays situés hors de l'Union européenne, des formalités douanières, des droits d'importation et d'autres frais peuvent s'appliquer.

Ces frais sont à la charge de l'expéditeur, sauf accord express préalable avec nous.

Lors d'un retour international, indiquez clairement qu'il s'agit de marchandises en retour et suivez les instructions de votre transporteur pour la documentation douanière correcte.

Les éventuels droits d'importation, frais administratifs ou autres coûts découlant du fait que le retour n'a pas été correctement déclaré comme marchandise en retour pourront être mis à la charge de l'expéditeur.

Langue de référence et interprétation

La version néerlandaise de cette politique de retour, de rétractation et de garantie fait seule foi. En cas de divergence, d'erreur, d'omission ou de contradiction entre la version néerlandaise et la présente version française, les dispositions de la version néerlandaise prévaudront et ne sauraient engager la responsabilité de Brickworld sur la base de la version française.