Retour-, herroepings- en garantiebeleid

Wij besteden veel zorg aan het correct verwerken en verzenden van uw bestelling. Wilt u toch een product retourneren, ruilen of een probleem melden? Hieronder vindt u onze retourvoorwaarden.

Retourneren en herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn van 14 dagen per e-mail op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankoop te herroepen.

Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens maximaal 14 dagen om de betreffende artikelen aan ons terug te sturen.

Retourzendingen kunnen uitsluitend per post of koeriersdienst naar het hieronder vermelde retouradres worden verzonden. Retourneren of afgeven op een fysieke locatie is niet mogelijk.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer wij aantoonbaar een verkeerd product hebben geleverd of wanneer anders met ons werd overeengekomen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om een volledige terugbetaling te kunnen ontvangen, vragen wij u het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen, inclusief alle bijbehorende onderdelen, accessoires, handleidingen, labels en eventuele andere meegeleverde materialen.

U mag een product enkel hanteren en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product verder is gebruikt, gemonteerd, beschadigd of behandeld dan noodzakelijk om het te beoordelen, of wanneer onderdelen, accessoires of verpakking ontbreken of beschadigd zijn, behouden wij ons het recht voor om de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

LEGO en andere verzamelproducten

Bij LEGO-sets, verzamelobjecten en andere producten waarbij de originele verzegeling en verpakking een belangrijk onderdeel vormen van de commerciële of verzamelwaarde, verzoeken wij u extra zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan.

Het openen of beschadigen van verzegelingen, dozen of verpakkingen kan een aanzienlijke waardevermindering veroorzaken. Indien hierdoor de verkoopwaarde van het artikel is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

Beschadig de productverpakking daarom niet en gebruik de originele productdoos niet rechtstreeks als verzenddoos voor uw retour.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen? Ook dan maakt u gebruik van bovenstaande retourprocedure.

Wij voeren geen rechtstreekse omruiling van reguliere retourartikelen uit. Voor het gewenste vervangende artikel plaatst u een nieuwe bestelling.

Retouradres

Retourzendingen kunnen uitsluitend worden verzonden naar:

Brickworld
Lage Kaart 71A
2930 Brasschaat
België

Persoonlijke afgifte van retourzendingen op dit adres is niet mogelijk.

Wij adviseren om uw retourzending te versturen via een traceerbare verzendmethode.

Bewaar altijd uw verzendbewijs, trackingnummer en, indien beschikbaar, een bewijs van aflevering waarop ons retouradres duidelijk als bestemming staat vermeld.

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor retourzendingen die tijdens het vervoer door uw gekozen vervoerder verloren gaan of beschadigd raken.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping van een bestelling worden, voor zover wettelijk vereist, ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele meerkosten doordat u voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert en de oorspronkelijke leveringskosten daardoor ongewijzigd zouden zijn gebleven, worden deze oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.

Verkeerd geleverd product

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel retourneert.

Wanneer wij bevestigen dat het verkeerde product werd geleverd, zorgen wij voor een passende retourmogelijkheid of vergoeden wij de redelijke retourkosten.

Stuur een verkeerd geleverd artikel niet zonder voorafgaand overleg op onze kosten terug.

Schade of defect bij ontvangst

Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.

Wanneer een artikel beschadigd of defect bij u aankomt, vragen wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en duidelijke foto's van het artikel, de productverpakking en – indien relevant – de verzendverpakking aan te leveren.

Gooi de originele verpakking en verzenddoos niet weg zolang uw melding in behandeling is. Deze kunnen noodzakelijk zijn om de schade of oorzaak ervan te beoordelen of om een claim bij de vervoerder in te dienen.

Wanneer het defect of de verkeerde levering wordt bevestigd, zorgen wij voor een passende oplossing en, indien van toepassing, een gratis retourlabel of vergoeding van de redelijke retourkosten.

Garantie

Voor producten waarop garantie van toepassing is, gelden de wettelijke garantierechten.

Een gemeld defect kan door ons of door de fabrikant worden onderzocht om de oorzaak vast te stellen.

Schade als gevolg van verkeerd of oneigenlijk gebruik, externe beschadiging, ongeoorloofde aanpassingen of andere oorzaken die niet aan het product zelf kunnen worden toegeschreven, valt niet onder de garantie voor zover de wet dit toestaat.

Retourzendingen van buiten de Europese Unie

Bij retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie kunnen douaneformaliteiten, invoerrechten en andere kosten van toepassing zijn.

Deze kosten zijn voor rekening van de afzender, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders met ons werd overeengekomen.

Vermeld bij een internationale retourzending duidelijk dat het om retourgoederen gaat en volg de instructies van uw vervoerder voor de correcte douanedocumentatie.

Eventuele invoerrechten, administratiekosten of andere kosten die ontstaan doordat de retourzending niet correct als retourzending werd aangegeven, kunnen voor rekening van de afzender komen.