Terugbetalingsbeleid

Algemeen

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retour in aanmerking te laten komen:

  • Moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedeerd, ongeopend en ongebruikt, in de originele verpakking.

  • Dien je een aankoopbewijs of kassabon mee te sturen.

Retourprocedure

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via flash@brickworld.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Lage Kaart 71A, 2930 BRASSCHAAT, België

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via flash@brickworld.be.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Pre-loved LEGO, retired sets, geopende of beschadigde items

  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen

  • Gepersonaliseerde producten of diensten (zoals maatwerk PDF’s voor LEGO Wall Art)

Neem contact op als je twijfelt of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is door het huidige artikel retour te sturen en zodra de retour is geaccepteerd, het gewenste artikel apart opnieuw te bestellen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Bij levering binnen de EU heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, storten wij het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd rekening met mogelijke vertragingen bij banken of creditcardmaatschappijen.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact op via flash@brickworld.be.